Elección del operador de un hotel

La elección del operador más adecuado para un proyecto hotelero puede tardar un tiempo, ya que es como elegir con quién casarse. El target y el tipo de gama se deben establecer desde el momento cero en que se formula la obra. Proksol, empresa construc tora y de gerencia de proyectos, se demoró más de un año en seleccionar el operador del hotel que actualmente está construyendo en Santa Marta. Después de haber contemplado diferentes opciones de operadores nacionales e internacionales, finalmente decidió entregar la operación a la cadena norteamericana Best Western, de las más grandes del mundo: más de cuatro mil hoteles en más de 100 paí­ses. Tener claro el target fue lo que encauzó el rumbo: como fue pensado para ser un hotel de negocios, un operador internacional serí­a el más adecuado, porque para el tipo de cliente a quien va dirigido el Best Western Santa Marta, pesa el goodwill de dicha cadena norteamericana. Gracias a la reputación de Best Western, el cliente no se desgasta buscando hotel en una ciudad, sino simplemente mira la ubicación, la marca, y escoge determinado hotel, afirma Ricardo Uribe, Gerente General de Proksol. Uribe explica que para este proyecto en particular un operador de afuera es el ideal para captar público; los estándares bajo los cuales trabaja Best Western son una manera de asegurar que los clientes sepan a qué clase de hotel van a llegar. Además, Best Western es una cadena que tiene un mercado cautivo a nivel internacional, factor que se espera derive en altos niveles de ocupación. Operadores nacionales Alejandro Morales, Vicepresidente Financiero de la cadena colombiana de operación hotelera Germán Morales e Hijos, GMH, sostiene que la hotelerí­a a nivel nacional cuenta con varios operadores que se destacan por su seriedad y profesionalismo. En general la planta hotelera del paí­s es buena, asegura. GMH, en particular, tiene la consigna de hacer productos en función de las necesidades del cliente, y de la rentabilidad de los inversionistas. Si las dos variables no encajan, no hay proyecto, afirma Morales.