Conozca 3 formas en las que una constructora puede usar CHAT GPT en la etapa de posventas
Mucho se ha hablado de Chat GPT, pero muchos creen que se limita específicamente a crear contenido para redes sociales. Y aunque si es el caso, existen mútiples aplicaciones.
Hace un par de semanas tuve la oportunidad de hacer una consultoría con una firma de arquitectura en Medellín.
Una de las conclusiones, y pensando en el futuro de la organización y los nuevos proyectos, fue la necesidad de ser más pro-activos en la comunicación con los propietarios durante la etapa posventas.
De hecho, muchas constructoras se equivocan pensando que después de habitar el inmueble, el propietario solo quiere relacionarse con nosotros para resolver daños. La relación debe ir muchos más allá.
¿Cuál es el reto? Generar el contenido para relacionarnos.
En este artículo les dejo 3 ideas para que se relacionen con el cliente durante la etapa posventas, y chat GPT puede ser el compañero ideal.
1.Diseñar el plan de comunicación
Pídele a Chat GPT que te cree un plan sencillo que te aydará a generar ideas sobre cómo enviar comunicados a los propietarios.
De hecho, en un plan de comunicaciones, este es el primer elemento: definir qué quiero comunicar, cuál es el objetivo y qué tipo de herramienta voy a usar para comunicarme con los propietarios.
Inclusive, si quieres ir más lejos, puedes diseñar un plan de comunicación anual con el propietario, desde el día que recibe el inmueble, hasta que terminas la última garantía el día 365.
Dependiendo del objetivo en el relacionamiento con el cliente, ChatGPT te ayuda a generar estas ideas.
Puedes escribirle algo así:
“Construye el plan de comunicación mensual, combinando email marketing e imágenes de whatsapp para una constructora que quiere xxxxxxxxxxxxx; crea máximo 5 comunicados en el mes, y constrúyelo en una tabla donde las columnas sean: tipo de herramienta, objetivo, resumen del contenido en 8 palabras”
En xxxxxxxxxx, escribe la forma en la que tú quieres relacionarte con el propietario; por ejemplo: “ayudar a los propietarios a diseñar sus espacios interiores” o “darle tips a los propietarios sobre cómo cuidar los elementos del inmueble”
2. Redactar los correos y comunicados del plan de comunicación
Ya tienes el plan….
Ahora llega el momento de crear el contenido de cada una de las herramientas del plan.
Puedes pedirle a Chat GPT que redacte el contenido para cada una de las piezas. Por ejemplo puedes pedirle que redacte las recomendaciones para que los propietarios tengan un hogar seguro, si esta fuera unas de las piezas.
No olvides darle contexto. Chat GPT necesita que le des contexto de lo que quieres que haga.
Si uno de los correos que quieres redactar, es recordarle al propietario que ciertos elementos tienen vencimiento de garantía a los 3 meses, debes escribirle la lista de elementos y las razones técnicas. Podrías luego decirle que lo redacte de una forma amable y servicial.
Puedes escribirle algo así:
“Redacta un correo en el que le expliquemos al cliente que a la grifería y los aparatos eléctricos de su apartamento nuevo se les va a vencer la garantía en 5 días. Escríbelo de una manera muy amable recordando que nuestro equipo de servicio está para servirle en cualquier cosa que necesita. Usa máximo 70 palabras”
3.Redactar las respuestas a las diferentes situaciones relacionadas con el propietario
Chat GPT puede ser muy valiosos para ayudarte a responder en situaciones complicadas… Que en construcción, pueden ser muchas
Inclusive podrías construir un banco de respuestas tipo
Podrías decirle a Chat GPT que te ayude a redactar una respuesta para un propietario al que le tenemos que rechazar una solicitud, porque la garantía que está pidiendo no procede.
Con esta herramienta, podrías crear un banco de respuestas de referencia, para que cualquier persona que entre al equipo, sepa cómo debemos responder.
Puedes escribirle algo así:
“Redacta una respuesta a un propietario del apartamento, en el que debemos informarle que le vamos a rechazar la garantía que ha solicitado, porque a los componentes ya se les venció la garantía. Hazlo en un tono muy conciliador y con sentido de servicio. Usa máximo 50 palabras”
Recuerda que las respuestas que te de Chat GPT, y el contenido que cree, debes revisarlo. Sobre todo para que tenga el tono que la marca usa, y también para no tener problemas legales.